За текущий год задолженность россиян за жилищно-коммунальные услуги выросла на 3%. В сентябре общая сумма составила 1,2 триллиона рублей. Эта серьезная проблема была предметом обсуждения на круглом столе, состоявшемся 8 октября в рамках Петербургского международного газового форума. Участники форума обсуждали разработку новых подходов, которые способны улучшить ситуацию и обеспечить более надежное выполнение обязательств населением при оплате ЖКУ.
Долги управляющих организаций (УО) и товариществ собственников жилья (ТСЖ) перед поставщиками ресурсов увеличились на 3,2% за год, достигнув суммы в 232 миллиарда рублей. Основными факторами этого роста стали неплатежи со стороны жителей многоквартирных домов (МКД) и повышение числа граждан, признанных банкротами.
Чтобы улучшить ситуацию с собираемостью в сфере жилищно-коммунальных услуг, различные ведомства и эксперты выдвигают множество предложений. Одним из решений является информирование граждан о начислениях и задолженности через такие платформы, как Госуслуги и ГИС ЖКХ.
Кроме того, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России намерено запустить в этих системах эксперимент, направленный на автоматизацию процесса составления заявлений на судебные приказы. Это новшество также планирует использовать Российский экологический оператор, который рассчитывает, что необходимые функции станут доступными в ГИС ЖКХ до 2025 года. Подобные меры могут значительно повысить уровень платежной дисциплины среди граждан и оптимизировать работу в этом важном направлении.
Несмотря на инициативы по доработке государственных платформ, таких как ГИС ЖКХ, для повышения собираемости задолженности, реальность показывает, что многие потребители не воспринимают эти системы как удобный источник информации и сервис для оплаты коммунальных услуг. По результатам опросов, 77% россиян отдают предпочтение мобильным приложениям банков для осуществления платежей за ЖКУ.
Это предпочтение объясняется рядом факторов. Во-первых, банковские приложения предлагают более широкий функционал: пользователи могут не только оплачивать услуги, но и передавать показания счетчиков, подключать автоплатежи и получать уведомления о начислениях. Такой функционал значительно упрощает процесс управления коммунальными расходами для граждан.
Во-вторых, многие должники, согласно статистике, просто забывают о необходимости произвести оплату, особенно если не получают квитанцию. Это подчеркивает важность напоминаний и автоматических платежей: такие функции в банковских приложениях помогают предотвращать накопление долгов и минимизировать случаи просрочек.
Чтобы поднять уровень собираемости, важно учитывать предпочтения пользователей. Возможно, стоит интегрировать функционал ГИС ЖКХ с банковскими приложениями, чтобы предоставить гражданам возможность получать актуальную информацию и совершать платежи в привычном для них формате. Таким образом, будет возможно объединить преимущества государственных платформ и удобство, предоставляемое банками, что позволит обеспечить более эффективное взаимодействие между потребителями и поставщиками ресурсов.
Заключение прямого договора на реестровый обмен между УО и банками действительно представляет собой перспективный подход к решению проблем, связанных с низкой собираемостью платежей за ЖКУ. Такой механизм обмена данными не только оптимизирует процессы, но и значительно улучшает взаимодействие с потребителями.
Преимущества реестрового обмена:
1. Автоматизация уведомлений. Банк, имея доступ к актуальной информации об изменениях в счетах, может отправлять клиентам уведомления о новых начислениях и напоминания о предстоящих платежах. Это поможет минимизировать случаи, когда пользователи забывают о необходимости оплатить услуги, а следовательно, снизит количество просроченных задолженностей.
2. Снижение ошибок. Прямой обмен данными позволяет снизить вероятность ошибок, связанных с ручным вводом информации, как со стороны управляющих организаций, так и со стороны граждан. Это, в свою очередь, способствует более точной отчетности и упрощает процесс внесения данных о платежах.
3. Повышение собираемости. Как показывает практика, счета, которые выставляются в банковском приложении увеличивают частоту оплат, с 24% до 45% (Пример Т-Банк). Своевременные уведомления о платежах, а также автоматизация процесса оплаты через банковские приложения делают этот процесс простым и удобным для пользователей.
Таким образом, реализация прямых договоров на реестровый обмен может стать ключевым шагом к повышению эффективности работы УО. Это не только оптимизирует внутренние процессы, но и значительно улучшает взаимодействие с потребителями, что в свою очередь, создаст более благоприятные условия для работы поставщиков ресурсов.
