Депутат Госдумы Владимир Кошелев обратился в Минстрой с просьбой детально разъяснить коммунальщикам правила перехода на отечественный мессенджер MAX. В своем запросе он призывает министерство простым языком описать алгоритмы работы для управляющих организаций (Далее − УО), чтобы избежать недопонимания и ошибок при внедрении нового канала связи.
В обращении в Министерство строительства был поднят ряд вопросов, касающихся правового статуса и правил использования домовых чатов. Основные из них сгруппированы следующим образом:
Организация коммуникации:
Возможно ли использовать общедомовой чат исключительно как канал для официальных уведомлений, вместо общего общения?
Есть ли у УО обязанность модерировать дискуссии и отвечать на каждое сообщение?
Приравниваются ли все сообщения собственников в таком чате к официальным заявлениям и жалобам?
Регламент работы:
Каковы допустимые сроки реагирования на сообщения и допустимо ли отвечать на них только в часы работы УО?
Как следует поступать с сообщениями, содержащими нецензурную лексику или персональные данные?
Технические и организационные аспекты:
Кто несет ответственность за технические сбои в работе платформы и действия автоматических ботов?
Правомерно ли перенаправлять жителей из общего чата в другие, официально утвержденные каналы связи?
Отдельно разбирается, за что именно отвечает УО, и где проходит черта между обычной перепиской и официальным ответом компании. В итоговый список вошло 45 вопросов о том, как правильно общаться в мессенджерах.
Парламентарий также выступил с инициативой о разграничении информационных пространств. Предлагается создать домовой чат для неформального общения жильцов и отдельный домовой канал, предназначенный исключительно для размещения официальных уведомлений от управляющих организаций и поставщиков ресурсов.
Суть обращения к Министерству строительства и ЖКХ заключается в необходимости установления четких правил работы УО в системе. Бизнесу требуются ясные разъяснения относительно зоны ответственности, функциональных обязанностей и пределов компетенции управляющих организаций. Существующая нормативная база и текущие разъяснения ведомства не покрывают всех спорных моментов, из-за чего региональные жилищные инспекции зачастую выдвигают к УО требования, выходящие за рамки их прямых обязанностей, руководствуясь собственным толкованием законов.
