Сведения о работе управляющей организации (далее УО) должны находиться в открытом доступе для всех собственников многоквартирных домов (далее МКД). Но часть данных УО не обязаны предоставлять собственникам, даже если запросы к ним поступают. Разберемся, как правильно ответить на такие запросы.
«Дайте мне протокол ОСС!»
После проведения общего собрания собственников (далее ОСС) УО должна уведомить собственников о принятых решениях в течение 10 дней, разместить протокол ОСС в ГИС ЖКХ и отправить оригинал в ГЖИ.
Уведомить собственников можно одним из следующих способов:
- разместить результаты ОСС на информационном стенде;
- донести решение собрания до каждого собственника под подпись;
- назначить место и время для ознакомления собственников с протоколом и решениями собрания.
Иногда этого собственникам мало, они просят предоставить им копии протокола и решений каждому лично в руки. Вы не можете отказать, но можете сделать копии за отдельную плату. Всё же в офисе у вас не стоит копировальный аппарат с бесплатными чернилами и безлимитной бумагой.
«Предоставьте копию документа!»
Для начала необходимо разобраться, кому необходимы документы.
УО раскрывают информацию по формам Министерства строительства и жилищно-коммунального комплекса РФ по письменному запросу потребителя. В данном случае потребители – это физические и юридические лица, являющиеся собственниками или нанимателями помещений в МКД.
Следовательно, просить у УО предоставить определённую информацию могут только собственники или наниматели жилых помещений. Другим жителям МКД УО имеет право отказать в выдаче документов.
При этом ничьи права УО не нарушает: для неограниченного круга лиц информация о деятельности компании представлена на её официальном сайте, на информационных стендах в офисах и досках объявлений в подъездах МКД. Потребители не могут требовать с УО оригиналов или копий документов, не перечисленных в Стандарте раскрытия информации, если иное не указано в договоре управления МКД.
Выясните, какие документы хочет получить потребитель.
Проверьте, чтобы запрос соответствовал перечню из Стандарта раскрытия информации и Федерального закона РФ от 8 июля 2006 года № 152-ФЗ. Помните, что, согласно статье 19 № 152-ФЗ, УО имеет право защищать персональные данные!
Ознакомление потребителя с документацией УО можно зарегистрировать в специальном журнале, снять на фото или видео, чтобы у потребителя не было возможности похитить, уничтожить или испортить оригиналы документов.
Стандарт раскрытия информации говорит, что УО должна предоставлять собственникам информацию о финансово-хозяйственной деятельности. Но копии таких документов направлять не обязана.
УО может сделать копии и отправить их собственнику, но за деньги – установить фиксированную плату для снятия копий с оригиналов документов.
«Расскажите о себестоимости работ!»
Вы провели ремонтные работы в доме, председатель Совета МКД или уполномоченное ОСС лицо не хотят подписывать акт приёмки выполненных работ и требуют предоставить им данные о цене материалов и себестоимости работ.
Если иное не предусмотрено договором управления, УО может отказать в такой просьбе, потому что потребитель не может проверять стоимость выполненных работ и оказанных услуг, включая цену на стройматериалы, указанные в акте.
Потребитель может следить за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдение сроков, качеством материалов. Но даже на этом этапе не имеет права требовать информации о стоимости материалов.
В акте приёмки выполненных работ указывается фактическая стоимость работ. Эту информацию собственники и потребители жилищно-коммунальных услуг могут посмотреть на сайте УО и в ГИС ЖКХ. В печатном виде данные УО представляет на информационных стендах в офисе и на досках объявлений в подъездах МКД.
Запомните: собственники не могут принудить УО предоставить им по запросу желаемую информацию, если иное не предусмотрено в договоре управления.
«Сколько получают специалисты?»
По правилам этикета задавать вопросы о заработной плате невежливо. Но кого это обычно останавливает. Собственники помещений МКД требуют рассказать им, сколько получают сотрудники УО, и показать штатное расписание.
Штатное расписание – это локальный нормативный акт УО, который определяет трудовой функции работников и должностные оклады.
Согласно постановлению Госкомстата РФ от 5 января 2004 года № 1 штатное расписание нужно для оформления структуры, численности и состава штата организации в соответствии с Уставом. Для штатного расписания есть унифицированная форма № Т-3. Она не обязательна для применения, носит рекомендательный характер, поэтому управляющая организация или ТСЖ может разработать свою форму штатного расписания.
В трудовом договоре указывается трудовая функция – работа по должности в соответствии со штатным расписанием. Работодатель не обязан при приёме на работу знакомить работника со штатным расписанием.
В очередной раз напомним, что УО раскрывает информацию в соответствии со Стандартом раскрытия информации. Исчерпывающий перечень информации для раскрытия представлен в пункте 3 Стандарта.
Если в договоре управления МКД или уставе ТСЖ (ТСН, ЖСК) не указана обязанность представлять по запросам собственников дополнительные документы к тем, которые прописаны в Стандарте, на запрос потребителя можно ответить отказом.
«Дайте номер мобильного телефона вашего сотрудника!»
Не такой жёсткий запрос, как в случае с заработной платой сотрудников УО, но тоже неприятный. Согласно подпункту «а» пункта 3 Стандарта управляющая организация раскрывает общую информацию о себе, в том числе рабочие номера телефонов. Эти данные можно найти на информационных стендах в подъезде МКД и офисе компании, на её официальном сайте, в ГИС ЖКХ. Этих сведений вполне достаточно, чтобы связаться с нужным специалистом.
На просьбы предоставить номер мобильного телефона любого из сотрудников УО, вы можете отвечать отказом, если только этот мобильный номер не рабочий или сотрудник сам не против пообщаться с жителями.
Причина проста: это персональные данные сотрудника, они охраняются Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», УО не имеет права их разглашать.
На заметку
Запомните эти нехитрые правила, чтобы не сомневаться, должны вы или нет предоставлять собственникам запрашиваемую информацию.
- УО предоставляют потребителям информацию, предусмотренную Стандартом раскрытия информации и договором управления МКД.
- Если потребитель запрашивает у УО данные, не указанные в перечисленных документах, она имеет право ему отказать.
- Предоставления информации у УО может требовать только собственник помещения в МКД.
- Сведения для неограниченного круга лиц представлены на информационных стендах в подъездах МКД и офисе компании, на официальном сайте УО и открытой части ГИС ЖКХ.
- Законодательство не предусматривает, что УО должна заверять оригиналы и копии документов.
- УО не обязана предоставлять потребителям личные данные своих сотрудников: номера мобильных телефонов, сведения о заработной плате.
- УО не должны делать копии документов для потребителей за свой счёт, можно установить в договоре фиксированную плату.
- Если потребитель хочет ознакомиться с документацией УО, она имеет право зарегистрировать его в специальном журнале, снять на фото или видео, чтобы у потребителя не было возможности похитить, уничтожить или испортить оригиналы документов.
