Сегодня управляющие компании (Далее − УК) оказались в двойственной ситуации. С одной стороны, приказ Минстроя обязывает вести коммуникацию с жителями в национальном мессенджере МАХ. С другой − классический приём заявок по телефону никто не отменял. В итоге диспетчеры вынуждены работать сразу в двух мирах: принимать звонки и одновременно следить за сообщениями в новом канале. Заявки теряются, сроки срываются, жители не понимают, где и как им быстрее получить ответ.
В этой ситуации есть способ не плодить лишнюю работу. Бот, который добавляется в общий чат УК в МАХ, забирает на себя приём заявок от жителей. Жильцы пишут в бота − заявка автоматически попадает в систему. Сантехники и другие исполнители работают с этим же ботом: видят новые обращения, отслеживают статусы и закрывают заявки, не переключаясь между приложениями.
В статье разобрали реальный опыт внедрения чат бота в MAX в организацию, а также подробно рассмотрели функции, которые он открывает для жителей, исполнителей и руководителей управляющих компаний.
Когда клиент просит, а закон обязывает: предпосылки к созданию чат бота в MAX
Мы постоянно улучшаем работу наших сервисов: обновляем системы, тестируем новые интеграции, добавляем полезные инструменты. Часто поводом для совершенствования наших услуг становится обратная связь от клиентов. Так получилось и в этот раз.
29 декабря 2025 года Минстрой опубликовал приказ «Об утверждении порядка информационного взаимодействия….” Новые правила коснулись общения УО с жителями многоквартирных домов (Далее − МКД). Нововведение обязало УК взаимодействовать с жителями через национальный мессенджер МАХ. Подробнее о деталях законодательного изменения мы писали в статье. Для многих УК это звучало как головная боль: очередная новая платформа, очередное обучение сотрудников, очередной риск потерять связь с жильцами, привыкшими к старым каналам.
На момент выхода приказа у нас уже успешно функционировал бот в Телеграм. Клиенты, оценившие удобство работы с заявками через этот мессенджер, начали спрашивать: «А можно то же самое, но в МАХ?».
Для нас это был не вопрос «можно ли», а вопрос «как сделать лучше». Наши разработчики уже тестировали новый сервис. Благодаря обратной связи от пользователей мы не просто «перенесли» функционал, а создали гибкую систему, сохранив всю логику, к которой привыкли наши клиенты. Так появилось два бота: для жителей и для исполнителей.
Почему переход УК в мессенджер МАХ − это не боль, а возможность?
Мы понимаем, что переход на новую платформу вызывает напряжение. Есть страх, что жители не примут нововведение, а сантехники, привыкшие к «листочкам» или звонкам, будут саботировать цифровизацию.
Александр, председатель правления ТСЖ «Пушкинская», оказался в такой же ситуации. На момент нашего знакомства он еще не успел перейти в МАХ, но уже оценил наш подход. Его внимание привлекла прозрачная структура обработки заявок. Для любого председателя ТСЖ или руководителя УО порядок в работе − это уверенность, что ни один вопрос не останется без ответа, а ни одна заявка не потеряется.
«Узнал про вас через сарафанное радио, − рассказывает Александр. Увидел у соседнего дома листовку с вашим логотипом, позвонил их председателю. Он был очень доволен, особенно ценой − для ТСЖ с ограниченным бюджетом это немаловажно. Ну, и если что-то не понравится − не такие большие деньги, чтобы переживать. А в итоге получил и отличный сервис, и удобное приложение. Ещё команда у вас замечательная − отзывчивая, внимательная».
Главной сложностью, по его словам, стало именно приучение людей к новому порядку. Но когда жители и сантехники привыкли, бардака стало заметно меньше. Всё в одном месте, всё записывается, всё контролируется. Кстати, о записи: «Запись разговоров очень дисциплинирует, − отмечает Александр. − Люди сдерживают эмоции. А если появляются спорные ситуации − всегда можно прослушать звонок и выяснить, кто и что именно сказал».
ТСЖ «Пушкинская»
Увидев, как система наводит порядок, Александр намерен в ближайшее время протестировать нового бота в мессенджере МАХ.
Как работает бот «АДС365» в МАХ для исполнителей (сантехников, электриков)?
Мы постарались сделать интерфейс максимально простым, чтобы адаптация заняла минимум времени. Визуально и функционально боты в МАХ не отличаются от уже знакомого помощника в Телеграм, что позволяет клиентам быстро переключиться.
Работа с ботом начинается с авторизации. Всё, что нужно, − данные от личного кабинета «АДС365». Бот проверит их и сразу откроет доступ к главному меню. Функциональные кнопки помогают не заблудиться в услугах.
Сантехнику не нужно бегать в офис, чтобы получить список заявок. Всё происходит в смартфоне через привычный интерфейс мессенджера.
Что входит в функционал:
Обработка заявок: Все обращения из вашего личного кабинета автоматически выгружаются в бот. Исполнитель видит статусы, адреса и описание работ. Не нужно перезванивать диспетчеру − всё уже в боте.
Создание обращений: Если мастер сам заметил аварию или получил информацию напрямую от жильца, он может нажать кнопку «Создать обращение» в главном меню. Потребуется заполнить необходимые данные. Затем бот сам сформулирует заявку и отправит её в общую систему «АДС365». От мастера требуется только ввести и подтвердить точность данных.
Управление авариями: Бот мгновенно сможет оповещать всех жителей дома о причинах и сроках отключения воды или отопления.
Обучение и поддержка: Встроенный доступ к обучающим материалам и каналу связи с техподдержкой.
Интеграция бота в общий чат компании.
Как работает бот «АДС365» в МАХ для жителей?
Бот для приема обращений от жителей интегрируется прямо в общедомовой чат УО с жителями в МАХ. Каждый житель, состоящий в этом чате, может через бота формировать свои обращения в управляющую организацию − создавать заявки и отслеживать их выполнение.
В самом начале использования жителю нужно зарегистрироваться. Для этого достаточно указать ФИО и адрес проживания. Бот запомнит эти данные, и в следующий раз авторизация не потребуется.
После регистрации жителю открывается доступ к функциональному меню. Там можно:
Создать обращение − выбрать проблему (сантехника, электрика, уборка подъезда и т.д.), описать ситуацию и отправить заявку напрямую в систему УО.
Отследить статус − посмотреть, на какой стадии находится заявка: «Принята», «В работе», «Выполнена». Плюс можно вернуться к истории всех своих обращений.
Как подключить бота в MAX УК и ТСЖ
Внедрение не требует установки дополнительных приложений или покупки новых устройств. Всё работает через обычный смартфон и мессенджер МАХ, который уже есть у жителей и сотрудников.
Чтобы начать использовать бота, нужно подключить программу для приёма заявок «АДС365». Техническая настройка занимает не больше трёх дней. После этого бот добавляется в общий чат УК в МАХ − и система готова к работе.
Никакого сложного обучения для сотрудников не требуется. Сантехники и диспетчеры разбираются с ботом за один день, потому что интерфейс интуитивно понятен − как любой обычный чат в мессенджере.
Опыт внедрения бота в новый мессенджер демонстрирует важный тренд: в современном ЖКХ необходимо отказываться от привязки к одному каналу коммуникации в пользу мультиплатформенности. Жители могут писать туда, где им удобно, а система всё равно соберёт это в единую базу.
