С наступлением зимнего сезона многие жители России сталкиваются с недостаточным обогревом своих квартир. Согласно стандартам воздух в квартирах должен прогреваться как минимум до +18°С.
О том, какие именно нормы должны соблюдаться, напомнил Роспотребнадзор на своем сайте.
Обязанность поставщиков тепла − обеспечивать бесперебойное отопление в течение всего отопительного сезона. Это требование закреплено в Правилах предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).
Законом допускаются только кратковременные перерывы, продолжительность которых зависит от температуры внутри помещений:
− Общее отключение за месяц − не более 24 часов в сумме.
− При температуре от +12°С до +18…+20°С − не более 16 часов подряд.
− Если температура опустилась до +10°С − +12°С − не более 8 часов подряд.
− При температуре от +8°С до +10°С − не более 4 часов подряд.
Температура в вашей квартире не должна опускаться ниже установленных норм:
1. Обычные комнаты должны прогреваться как минимум до +18 °C.
2. Угловые комнаты − до +20 °C.
3. В самых холодных регионах страны, где морозы опускаются ниже -31 °C, нормативы строже: не менее +20 °C для обычных комнат и +22 °C − для угловых.
При несоответствии температуры в квартире установленным нормативам в течение календарного месяца, потребитель вправе требовать перерасчета платы за отопление, вплоть до её полного исключения. Для этого необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
1. Сообщить о проблеме. Позвоните или напишите в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей организации и зафиксируйте факт недогрева.
2. Написать жалобу. Отправьте официальное письмо-претензию на юридический адрес УО. Обязательно сохраните доказательство того, что письмо было получено (уведомление о вручении).
3. Дождаться проверки. Сотрудник компании должен либо объяснить причину проблемы, либо приехать и составить акт о проверке температуры. Этот документ должны подписать все, кто присутствовал при проверке.
В случае бездействия управляющей организации, когда ваши жалобы остаются без внимания или получают формальные отписки, следует направить обращения в контролирующие органы:
− Подать жалобу в ГЖИ вашего региона через её официальный сайт.
− Подать исковое заявление в суд, где можно потребовать не только возмещения понесенных расходов (например, на покупку обогревателей), но и компенсации морального вреда.
Согласно новому Федеральному закону № 389-ФЗ, вступившему в силу 27.10.2025, ужесточена административная ответственность за срывы подготовки к отопительному сезону. Если ранее выявленные нарушения не будут устранены, это повлечёт за собой наложение штрафов:
− до 40 тыс. руб. для компаний;
− до 10 тыс. руб. для их должностных лиц.
Таким образом, знание нормативов и четкое следование алгоритму действий позволяют жителям отстаивать свои права на качественное отопление. При бездействии управляющей организации граждане вправе обратиться в надзорные органы или суд для перерасчета платежей и привлечения виновных к ответственности.
