Минстрой России официально утвердил и опубликовал приказ, который устанавливает единые правила цифрового взаимодействия в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Документ регламентирует, как жильцы, управляющие организации (УО), ресурсоснабжающие организации (РСО) и другие участники рынка должны общаться через мессенджер MAX и ГИС ЖКХ. Идея таких правил анонсировалась ещё в прошлом году, но окончательная версия появилась только сейчас.
До официального опубликования в сети появился предварительный проект этих правил, который предъявлял куда более жёсткие требования к общению в домовых чатах. В финальной версии документ был существенно переработан и сокращен.
Взаимодействие жильцов с обслуживающими организациями теперь официально переводится в цифровой формат с использованием системы ГИС ЖКХ. Данное правило уже было распространено на практике.
Согласно новому приказу, УО и РСО обязаны создать и поддерживать в мессенджере MAX официальные каналы для жителей. В них должна быть размещена и постоянно обновляться ключевая информация: контакты организации, график работы, данные аварийных служб, сведения о плановых отключениях ресурсов и работах по капитальному ремонту. Доступ к этой информации для жителей должен быть беспрепятственным.
Приём показаний индивидуальных приборов учёта, а также обращений граждан официально закреплён за ГИС ЖКХ. Ответы на обращения должны предоставляться в установленные законом сроки. Это не является нововведением, а лишь фиксирует уже сложившуюся практику.
Также в финальной версии документа убрали прямые положения о чатах домов, запрете удалять из них жильцов и функциях администраторов, которые были в «утекшем» документе. Ранее же изменили Постановление № 416, обязав УО работать с жителями через МАХ. Сообщения в этой системе теперь считаются письменными обращениями, на которые необходимо давать официальный ответ прямо в приложении.
В документе есть общая формулировка о том, что взаимодействие должно реализовываться через интеграцию MAX с ГИС ЖКХ. Однако технические детали этого процесса в приказе практически не раскрываются. Наиболее вероятный сценарий − использование чат-бота, который будет автоматически перенаправлять обращения из MAX в ГИС ЖКХ, а ответы − обратно. Для прояснения процедуры Минстрою, вероятно, придётся выпускать отдельные инструкции.
Опыт показывает, что Минстрой РФ регулярно вносит изменения в регламенты отчётности для УО. Поэтому можно ожидать, что и правила работы в мессенджере MAX будут неоднократно корректироваться − путём выпуска новых распоряжений или изменений в существующие документы.
Кроме того, на данный момент чётко не прописаны процедуры взаимодействия с ресурсоснабжающими и другими организациями ЖКХ, что также потребует дальнейшей детализации.
