Минстрой России внедрил в мессенджере MAX новые инструменты для оперативного решения вопросов в многоквартирных домах. Теперь у жителей и управляющих организаций появился единый цифровой помощник, призванный упростить рутинные процессы и наладить диалог.
Цифровой помощник работает в домовом чате. Его главная задача − снимать нагрузку с управляющей организацией по информированию собственников. Бот автоматически напомнит жильцам о двух важных вещах:
- Передача показаний счетчиков − чтобы не забыть и избежать начислений по среднему нормативу.
- Оплата коммунальных услуг − чтобы не копились долги.
Кроме того, с 1 апреля у жителей появится возможность отправлять запросы в УО напрямую через чат-бота. То есть для того, чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, больше не нужно искать контакты диспетчерской − это можно сделать в несколько кликов в общем чате дома.
Важный нюанс: личное сообщение боту, а не общий чат
В Минстрое обращают внимание на юридически значимый момент. Просто написать сообщение в общий чат дома − недостаточно. Управляющая организация имеет право реагировать на такие сообщения по своему усмотрению, так как они не считаются официальным обращением.
Чтобы обращение жителя гарантированно рассмотрели в установленные законом сроки, использовать нужно именно чат-бота ГИС ЖКХ. Обращения, поступившие через него, УО обязана отрабатывать в соответствии с нормами законодательства и в рамках своей компетенции.
На данный момент в национальном мессенджере уже создано 539 тысяч домовых чатов. Они созданы специально для того, чтобы наладить прямое взаимодействие между собственниками и представителями УО. Аудитория таких чатов по состоянию на конец марта превысила 12 миллионов человек, что доказывает востребованность цифрового формата общения в сфере ЖКХ.
