Мошенники прикрываются именем УК: новая схема обмана жильцов

В последнее время участились случаи, когда мошенники звонят от имени УК и пытаются получить доступ к банковским счетам собственников. Правоохранительные органы предупреждают: злоумышленники используют доверие граждан к управляющим компаниям и товариществам собственников жилья, выстраивая многоступенчатые схемы обмана. Основная цель аферистов — завладеть персональными данными и денежными сбережениями жильцов.

Как работает схема

Сценарий строится в два этапа.

Первый этап

Жителю поступает звонок. Собеседник представляется сотрудником УК или ТСЖ и сообщает о предстоящей замене домофонного оборудования в подъезде. Для убедительности жертве предлагают самостоятельно перезвонить на указанный номер «горячей линии» — якобы для оформления доступа или получения новых ключей. Во время этого разговора мошенники под различными предлогами выманивают коды подтверждения из СМС, логины от банковских приложений или паспортные данные.

Второй этап

Жертве звонит уже «сотрудник правоохранительных органов». Он заявляет, что банковские счета находятся под угрозой хищения, либо использует более жесткий вариант давления — сообщает о подозрении в финансировании запрещенных организаций. Далее используется классическая схема: владельца убеждают срочно перевести все накопления на «безопасный счет», который в реальности полностью контролируется мошенниками.

Какие риски это создает для УК и ТСЖ

Ситуация, когда мошенники звонят от имени УК, влечет серьезные последствия для самой организации:

• Репутационные потери. Пострадавшие жители воспринимают ситуацию так, будто обманула их именно управляющая компания — даже если формально звонок поступал не от нее. Это провоцирует поток жалоб, негатив в соцсетях и снижение платежной дисциплины.
• Перегрузка диспетчерских служб. В дни массовых обзвонов растет количество встречных обращений от взволнованных собственников, которые требуют подтверждения или опровержения информации. Это парализует работу колл-центров и отвлекает ресурсы на нештатные ситуации.
• Юридические риски. В отдельных случаях жители могут инициировать проверки со стороны надзорных органов, ссылаясь на то, что их конфиденциальные данные были использованы неустановленными лицами под брендом компании.

Что делать руководителям УК и председателям ТСЖ

Чтобы минимизировать последствия и предотвратить обман жильцов, рекомендуется комплекс превентивных мер:

1. Срочное оповещение собственников

Необходимо направить информационное сообщение по всем доступным каналам: официальный сайт, домовые чаты в мессенджерах, СМС-рассылка, квитанции. В тексте важно четко указать: компания не запрашивает коды из СМС по телефону, не просит перезванивать на неизвестные номера, а любые фактические работы по дому публикуются на стендах и в ГИС ЖКХ.

2. Актуализация голосового приветствия

На официальный городской номер УК или ТСЖ стоит добавить краткое предупреждение о мошенниках в начале автоответчика — это позволит жителю услышать предостережение еще до соединения с оператором.

3. Инструктаж диспетчеров

Необходимо проинформировать сотрудников колл-центра о новой схеме. При поступлении вопроса от жителя о замене домофона диспетчер должен разъяснить, что информация не соответствует действительности, и рекомендовать немедленно прекратить разговор с подозрительными лицами.

4. Обновление контактов на информационных стендах

На всех входных группах и в лифтовых холлах должен быть размещен единственный официальный номер УК. Это дает жильцам простой и быстрый способ проверить любую поступающую информацию.

Что важно донести до жильцов

Сотрудники управляющих компаний и ТСЖ никогда не запрашивают по телефону коды из СМС, не требуют переводить деньги на сторонние счета и не предлагают решать вопросы с домофоном через номера, отсутствующие в официальных источниках. Если поступил такой звонок — необходимо прервать разговор и перезвонить в свою УК по контактам из квитанции или с официального сайта.

Источник: Блог о ЖКХ компании «Технология и сервис» — https://blog.gisgkx.ru/