Уведомление о задолженности собственников можно направлять через ГИС ЖКХ в личный кабинет гражданина на Госуслугах. Для управляющих и ресурсоснабжающих организаций, ТСЖ это дополнительный канал связи с потребителями, который можно использовать при работе с задолженностью и платежными документами.
Сообщение приходит не по электронной почте и не в виде SMS, а непосредственно в личный кабинет собственника на Госуслугах. При этом для рассылки не требуется обмен персональными данными между организацией и порталом.
Как работает рассылка через Госуслуги
Возможность предусмотрена в ГИС ЖКХ и рассчитана на участников жилищно-коммунальной отрасли. В первую очередь речь идёт о ресурсоснабжающих организациях, расчётных центрах, управляющих организациях, ТСЖ и фондах капитального ремонта.
Уведомления получают собственники, привязанные к учётной записи на Госуслугах. Поэтому сообщение может быть направлено и тому владельцу помещения, чьего номера телефона или адреса электронной почты нет в базе организации.
Через ГИС ЖКХ можно информировать собственников о задолженности и о наличии платёжных документов. Для УК, ТСЖ и РСО это дополнительный способ связаться с потребителями, в том числе с теми, чьи актуальные контактные данные отсутствуют у организации.
По оценке оператора ГИС ЖКХ, сообщения в личном кабинете Госуслуг граждане замечают чаще, чем электронные письма и короткие текстовые рассылки.
Если уведомление связано с задолженностью, собственник может перейти к оплате по ссылке из сообщения. Платёж поступает в банк по реквизитам квитанции, размещённой в ГИС ЖКХ.
Как уведомления помогают УК, ТСЖ и РСО работать с долгами
Для организаций ЖКХ рассылка может использоваться как инструмент досудебной работы с дебиторской задолженностью. Собственнику дополнительно сообщают о наличии долга и платёжного документа, после чего он может сразу перейти к его оплате.
10–20%
рост сбора по лицевым счетам после отправки уведомлений
✓
оплата задолженности сроком более трёх лет
✓
сокращение расходов на печать и доставку бумажных извещений
При этом рассылка через Госуслуги не заменяет другие способы работы с задолженностью. Для УК, ТСЖ и РСО это дополнительный канал информирования собственников наряду с размещением платёжных документов в ГИС ЖКХ и другими способами связи с потребителями.
⚡ Эксперимент по рассылке уведомлений
Возможность уведомлять граждан о задолженности через Госуслуги стала практическим результатом эксперимента, который проводился с 1 июля 2025 года по 30 июня 2026 года на основании Постановления Правительства РФ от 26 июня 2025 года № 964. Законодатели предлагают продлить тестирование до 31 декабря 2027 года.
Таким образом, уведомление о задолженности собственников через Госуслуги — это дополнительный инструмент для УК, ТСЖ и РСО. Он позволяет информировать собственников о долгах и платёжных документах через личный кабинет, в том числе в случаях, когда у организации нет их актуальных телефонов или адресов электронной почты.
Помогаем УК и ТСЖ с обзвоном должников
Специалисты компании ООО «Технология и Сервис» берут на себя обзвон по предоставленному реестру должников УК: вместе с УК согласовывается сценарий, специалисты связываются с собственниками, информируют их о задолженности, а по итогам работы предоставляют отчет.
