Ранее сообщалось, что Владимир Кошелев, первый зампред думского комитета по ЖКХ, обратился в Минстрой с запросом. Его интересовали правила взаимодействия управляющих организаций (Далее − УО) и ТСЖ с жильцами через мессенджер МАХ. В ответном письме ведомство детально разъяснило порядок такого общения.
На данный момент существует два способа коммуникации жителей с управляющей организацией в МАХ: общий чат и канал. Как подтвердило ведомство, основное общение происходит через домовые чаты (с возможностью переписки) и каналы (только для публикации информации без обратной связи). УО не обязана быть администратором чата, но если она принимает эту роль, то вправе самостоятельно устанавливать правила общения и модерировать диалоги. Однако, действующее законодательство не обязывает управляющие организации заниматься администрированием домовых чатов.
В разъяснении Минстроя РФ также указано, что обращения, направленные через домовые чаты, признаются официальными и должны быть рассмотрены в стандартные сроки, аналогично другим видам обращений граждан. Также министерство акцентировало внимание на защите персональных данных: размещение в чатах личной информации без получения согласия субъекта не допускается. В случае отсутствия необходимых сведений для предоставления ответа управляющая организация вправе отказать заявителю в рассмотрении его обращения.
Ранее Минстроем уже были утверждены правила взаимодействия УО с жителями в МАХ. Однако недопонимание сохраняется − его испытывают даже депутаты. Вызывает недоумение, почему ведомство не внесло более подробные разъяснения в недавно выпущенный приказ по ведению МАХ. Ведь большинство вопросов возникает как раз из-за недостатка конкретики.
Таким образом, разъяснения Минстроя определили правовой статус домовых чатов в мессенджере МАХ как официального канала коммуникации, но при этом не стали возлагать на управляющие организации обязанность по их администрированию. Несмотря на это, сохраняющаяся правовая неопределённость и дефицит детальных норм, очевидный даже для профильных депутатов, требуют дальнейшей доработки законодательства в этой сфере.
