- Что должно быть в общедомовом чате УК и ТСЖ
- Как жители могут обращаться в УК через Макс
- Как работает бот в общедомовом чате УК
- Как подключить чат-бот АДС365.Житель в Максе к общедомовому чату
- Как житель оставляет заявку через бота «АДС365.Житель»
- Что видит диспетчер после отправки заявки
- Как сообщить жителям о чат-боте
- Получить консультацию по внедрению бота АДС365.Житель в чат УК
- Вебинар для УК и ТСЖ о новых требованиях в Максе
Чат бот в Максе помогает УК и ТСЖ принимать обращения жителей прямо в общедомовом чате. С 1 сентября 2026 года вступили в силу требования, которые регулируют взаимодействие управляющих организаций с жителями через национальный мессенджер Макс. ни установлены Федеральным законом № 529-ФЗ от 29.12.2025 и Постановлением Правительства РФ № 40 от 26.01.2026, которым внесены изменения в Правила управления многоквартирными домами № 416.
Для УК важно не просто вести общедомовой чат, а организовать в нем работу с жителями в соответствии с новыми требованиями: разместить необходимую информацию, обеспечить возможность обращения и определить порядок работы с поступающими заявками.
В этой статье разберем, как работать с жителями в общедомовом чате в Максе и как чат-бот АДС365.Житель помогает принимать и передавать заявки жителей в управляющую организацию.
Что должно быть в общедомовом чате УК и ТСЖ
Общедомовой чат нужен не только для объявлений. Житель должен быстро найти в нем основную информацию об управляющей организации и понять, куда обратиться с вопросом или проблемой.
В чате должна быть доступна информация об УК, ТСЖ или ЖСК:
- название организации;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес и время приема граждан;
- номер аварийно-диспетчерской службы;
- другая необходимая информация для взаимодействия с управляющей организацией.
Контактную информацию лучше собрать в одном сообщении и закрепить его в чате. Тогда жителю не придется искать номер диспетчерской среди сообщений.
Но одних контактов недостаточно. Если в доме возникает проблема, житель должен понимать, как сообщить о ней в УК и что произойдет после отправки обращения.
Как жители могут обращаться в УК через Макс
Общедомовой чат в мессенджере Макс − еще один канал связи жителей с управляющей организацией. Он не отменяет телефон диспетчерской, личный прием и другие способы обращения.
Например, житель заметил, что в подъезде не работает свет. Он может написать об этом в общедомовом чате.
Для УК в таком случае важно заранее определить порядок работы с сообщениями: кто их отслеживает, где фиксируется обращение и кто передает информацию исполнителю.
Если житель просто пишет сообщение в общей переписке, сотруднику приходится самостоятельно отслеживать такие обращения. При большом количестве сообщений это становится отдельной задачей.
Кроме того, обычное сообщение в чате и зарегистрированная заявка — не одно и то же. В переписке житель может сообщить о проблеме, но в сообщении может не быть всех сведений, которые нужны для оформления обращения и его дальнейшей обработки.
Поэтому УК важно разделить общую переписку и прием заявок. Житель может задать вопрос или сообщить о проблеме в чате, но для передачи обращения в работу лучше использовать отдельный инструмент для приема заявок, который сразу собирает необходимые сведения.
Именно для этого необходимо использовать чат-бот: он задает жителю нужные вопросы, помогает оформить обращение и передает его в рабочую систему УК.
Как работает бот в общедомовом чате УК
Процесс подачи заявки должен быть понятным и коротким.
Обычно он выглядит так: перейти в бот → сформировать обращение → указать необходимые сведения → при необходимости приложить фото → отправить заявку.
Какие именно данные запрашивать, УК определяет исходя из своих процессов.
Например:
- для неисправности в подъезде может понадобиться номер подъезда и этаж;
- для проблемы с уборкой — место, где обнаружена проблема;
- для некоторых видов обращений — фотография;
- для других заявок — дополнительные сведения, которые нужны конкретному исполнителю.
Не стоит запрашивать у жителя данные, которые сотруднику не нужны для работы. Бот должен помогать оформить заявку, а не превращать обращение в длинную анкету.
Как подключить чат-бот АДС365.Житель в Максе к общедомовому чату
Если УК использует CRM «АДС365», прием обращений в Максе можно организовать через бота «АДС365.Житель».
Бот интегрируется в общедомовой чат УК в Максе. Жителю достаточно перейти в «АДС365.Житель» и сформировать обращение в управляющую организацию. После отправки заявка автоматически попадает в CRM АДС365.
Как житель оставляет заявку через бота «АДС365.Житель»
Процесс для жителя выглядит следующим образом:
- Открыть общедомовой чат в Максе.
- Перейти в бот АДС365.Житель.
- Сформировать обращение в УК.
- Указать необходимые сведения.
- При необходимости приложить фотографию или другие материалы.
- Отправить обращение.
После отправки заявка автоматически передается в CRM «АДС365».
Жителю не нужно отдельно искать сайт УК или переходить в другую систему. Он формирует обращение в чате, а заявка поступает в рабочую систему управляющей организации.
Что видит диспетчер после отправки заявки
После того как житель отправляет обращение через бота «АДС365.Житель», оно автоматически попадает в CRM «АДС365».
Диспетчер или директор УК видит поступившую заявку в рабочей системе и может продолжить работу с ней: проверить информацию, определить ответственного сотрудника и передать обращение в работу.
В результате сообщение из общедомового чата не остается только частью общей переписки. Оно передается в CRM и становится заявкой, с которой сотрудники УК работают в установленном порядке.
Как это выглядит на практике, можно посмотреть в видео: в нем показано, как житель создает обращение через АДС365.Житель в Максе и какие данные получает УК в CRM «АДС365» после отправки заявки. В одном видео можно увидеть весь путь обращения — от создания заявки жителем до ее появления в рабочей системе УК.
Как сообщить жителям о чат-боте
После подключения бота жителям нужно объяснить, где его найти и для каких обращений его использовать.
Информацию можно разместить в закрепленном сообщении общедомового чата. Например:
Чтобы оставить обращение в УК, перейдите в АДС365.Житель в чате дома и следуйте подсказкам бота. После отправки обращение поступит в управляющую организацию.
Рядом стоит разместить телефоны аварийно-диспетчерской службы. Это особенно важно для ситуаций, когда жителю требуется срочная помощь.
Так УК может организовать прием обращений в общедомовом чате в Максе без необходимости вручную переносить сообщения из чата в рабочую систему.
Подробнее о работе и внедрении АДС365.Житель можно прочитать в отдельной статье.
Получить консультацию по внедрению бота АДС365.Житель в чат УК
Узнайте, как подключить АДС365.Житель к общедомовому чату в Максе и настроить прием обращений жителей с передачей заявок в CRM «АДС365».
Вебинар
Вебинар для УК и ТСЖ о новых требованиях в Максе
14 сентября в 9.00 МСК проведем вебинар по теме: «Мессенджер Макс: новые обязательные требования для УК и ТСЖ».
Практикующий юрист Елена Медведева разберет, как УК работать с сообщениями жителей в общедомовом чате: когда сообщение считается обращением, кто отвечает за ведение чата, в какие сроки нужно отвечать и какая ответственность предусмотрена за нарушения.
