Как настроить бота в Максе, чтобы жители могли быстро передавать заявки в управляющую организацию? С 1 сентября 2026 года Макс стал обязательным каналом взаимодействия управляющих организаций с жителями. Для УК и ТСЖ это означает, что общедомовые чаты становятся еще одним постоянным каналом работы с жителями.
Но общедомовой чат − это прежде всего пространство для общения. Здесь жители задают вопросы, обсуждают новости дома, уточняют информацию и сообщают о возникающих проблемах. При этом не каждое сообщение в чате является обращением, которое нужно регистрировать и передавать в работу.
Другая ситуация, когда житель хочет именно сообщить о проблеме и передать ее в УК для регистрации и дальнейшей работы. В таком случае важно, чтобы у него был понятный способ оформить обращение как заявку, а у сотрудников УК − возможность получить эту заявку без ручного переноса информации из переписки.
Именно здесь возникает вопрос: как организовать прием заявок из общедомового чата Макс так, чтобы они сразу попадали в рабочую систему УК?
В этой статье разберем, как настроить бота в Максе так, чтобы не терять заявки жителей и своевременно передавать их в работу.
Заявки жителей в общедомовом чате
Общедомовой чат остается прежде всего каналом общения. Сообщение о неисправности, вопрос о ремонте или просьба уточнить информацию могут появиться в общей переписке, но сами по себе они не оформляют заявку.
Для УК важно разделять общение и обращения, которые жители хотят передать в работу.
Гораздо удобнее, когда житель сам может оформить обращение как заявку, не покидая общедомовой чат, а информация сразу поступает сотрудникам УК в систему учета. В таком случае не нужно отдельно искать сообщение в переписке и переносить его содержание вручную.
Именно такой формат работы можно организовать с помощью бота «АДС365.Житель», интегрированного в общедомовой чат в Макс. Житель оформляет заявку через бота, а данные по заявке сразу формируются в программе для учета заявок «АДС365».
Как работает бот в Максе «АДС365.Житель»
Бот «АДС365.Житель» интегрируется в общедомовой чат Макс и позволяет жителю оформить заявку непосредственно из чата.
📌 Подробнее о подключении бота в MAX мы рассказали в статье «Как подключить чат-бот в Максе: инструкция для УК и ТСЖ» — там же есть видео с пошаговой настройкой.
Житель передает необходимые данные через бота и отправляет обращение. После этого информация по заявке поступает в программу для учета заявок «АДС365».
Для УК это означает, что диспетчер получает уже оформленную заявку в рабочей системе. Ему не нужно самостоятельно переносить содержание переписки в журнал учета или создавать заявку на основании сообщения жителя.
Что происходит с заявкой после отправки
Заявка появляется в программе, и сотрудник УК может работать с ней в рамках установленного процесса обработки обращений.
При этом не возникает дублирования информации. Жителю не нужно сначала писать сообщение в чат, а затем повторно искать другой канал для подачи заявки. Он сразу оформляет обращение через бота.
Для сотрудника УК также нет необходимости вручную переносить данные из общедомового чата: информация поступает в программу из настроенного сценария подачи заявки.
Как учитывать заявки из ГИС ЖКХ
У жителей есть и другие каналы для подачи обращений. В частности, заявки могут поступать через ГИС ЖКХ.
Если обращения из разных каналов учитываются отдельно, сотрудникам приходится работать сразу в нескольких системах. Чтобы упростить этот процесс, заявки из ГИС ЖКХ можно экспортировать в программу «АДС365».
В результате в программе «АДС365» можно собирать заявки, поступающие по разным каналам. Это позволяет сотрудникам работать с зарегистрированными обращениями в одной программе, независимо от того, каким способом житель их подал.
Как быстро сообщать жителям важную информацию
Работа с обращениями − только одна сторона взаимодействия УК с жителями. Не менее важно оперативно сообщать самим жителям о работах, изменениях и других событиях, которые касаются дома.
Такая возможность также предусмотрена в программе «АДС365». Сотрудник УК может сформировать уведомление в программе и выбрать, в какие домовые чаты его отправить.
Если одна информация касается нескольких домов, не нужно готовить сообщение отдельно для каждого чата. Достаточно сформировать уведомление один раз и направить его сразу в несколько или во все необходимые домовые чаты.
Если сообщение относится только к конкретному дому, сотрудник может выбрать нужный чат и отправить уведомление только его жителям.
Так можно информировать жителей о плановых работах, временных ограничениях, изменениях в обслуживании и других важных событиях без необходимости вручную дублировать одно и то же сообщение в разных чатах.
Что меняется в работе УК после внедрения
Макс уже стал частью ежедневной работы УК и ТСЖ. Поэтому для управляющей организации важно выстроить работу с ним так, чтобы жители понимали, как передать обращение в УК, а сотрудники не тратили время на ручную обработку заявок и не рисковали пропустить важное обращение.
Главное изменение − появляется понятный порядок работы с заявками: житель оформляет обращение через бота «АДС365.Житель», его данные поступают в программу «АДС365», а сотрудник уже работает с заявкой в программе. Не нужно отдельно переносить информацию из чата или решать, как учитывать такие обращения.
Для УК, которая обслуживает несколько домов, это также упрощает ежедневную работу с домами и чатами. А важные сообщения для жителей можно сформировать в «АДС365» один раз и направить сразу в несколько нужных чатов − или выбрать конкретный дом.
В итоге Макс остается привычным каналом общения, но работа с заявками становится более организованной: у жителя есть понятный способ передать обращение, а у УК − установленный порядок его дальнейшей обработки.
Как это может работать именно в вашей УК
У каждой управляющей организации своя структура работы: количество домов, домовых чатов, каналы приема обращений и порядок обработки заявок.
На консультации менеджер может посмотреть, как сейчас организована работа в вашей УК или ТСЖ, и расскажет как настроить бота в Максе с учетом процессов вашей УК или ТСЖ, предложит варианты подключения и работы с заявками.
Оставьте заявку на консультацию
Разберем, как организовать работу с обращениями и коммуникацию с жителями именно в вашей УК и какие процессы можно упростить.
