- Что изменилось перед отопительным сезоном 2026–2027
- Подготовка к отопительному сезону − это не только инженерные системы
- Вариант 1. Собственная диспетчерская + голосовой помощник Байя
- Вариант 2. Удалённая диспетчерская АДС365
- Все обращения фиксируются в программе АДС365
- Диспетчерская АДС365 может работать постоянно, а не только в отопительный сезон
- Вариант 3. Голосовой помощник Байя
- Почему три варианта можно использовать не только в отопительный сезон
- Какой вариант выбрать УК или ТСЖ
- Не ждите, когда диспетчерская начнёт не справляться
- Готовы разгрузить диспетчерскую к отопительному сезону?
- Читать другие новости:
- Часто задаваемые вопросы
Отопительный сезон для УК и ТСЖ − период резкого роста нагрузки на диспетчерскую. С момента запуска отопления количество звонков от жителей вырастает в разы: они узнают сроки подачи тепла, сообщают о холодных батареях, авариях и оставляют заявки. Если линия не справляется с потоком обращений, растёт время ожидания, жители звонят повторно, а диспетчеры не успевают отвечать всем.
Для директора УК или ТСЖ это не только вопрос качества сервиса. Необходимо соблюдать регламенты приёма и обработки обращений: своевременно отвечать на звонки, фиксировать заявки и обеспечивать их выполнение в установленные сроки. Нарушение требований может привести к претензиям и штрафным рискам.
Подробнее о сроках устранения заявок, ответственности УК и ТСЖ и контроле исполнения − в статье «Сроки устранения заявок в УК и ТСЖ: регламенты, ответственность и контроль».
Что изменилось перед отопительным сезоном 2026–2027
Перед новым отопительным периодом важно учитывать не только техническую готовность домов, но и актуальные законодательные изменения.
Юрист компании ООО «Технология и Сервис» Елена Медведева разобрала законодательные изменения при подготовке к отопительному периоду 2026–2027, ответственность и штрафы для УО и ТСЖ на вебинаре «Законодательные изменения при подготовке к отопительному периоду 2026–2027. Ответственность и штрафы для УО и ТСЖ».
Смотреть вебинар → https://vk.ru/gisgkx?z=video-137982501_456239429
Подготовка к отопительному сезону − это не только инженерные системы
Перед началом отопительного сезона УК и ТСЖ готовят дома, проверяют инженерные системы, устраняют неисправности и получают паспорт готовности.
Но одновременно необходимо подготовить и диспетчерскую.
С сентября по ноябрь количество обращений значительно увеличивается, причём большая их часть связана с одними и теми же вопросами. Жителям нужно узнать, когда появится отопление, почему его пока нет, проводятся ли аварийные работы и когда их завершат.
Не обязательно решать эту проблему только увеличением штата. Часть нагрузки можно автоматизировать, часть − передать дополнительным операторам.
С АДС365 УК и ТСЖ могут выбрать один из трёх вариантов работы диспетчерской службы.
Вариант 1. Собственная диспетчерская + голосовой помощник Байя
Этот вариант подойдёт УК и ТСЖ, которые хотят сохранить своих диспетчеров, но не хотят, чтобы в отопительный сезон сотрудники тратили большую часть времени на однотипные звонки.
Голосовой помощник Байя становится дополнительной линией, которая может одновременно принимать большое количество обращений. Голосовой помощник становится дополнительным каналом для работы с жителями. Он может принимать обращения круглосуточно, информировать жителей об авариях и фиксировать заявки, передавая их ответственным исполнителям.
Для УК это означает возможность не расширять штат только ради сезонного пика, сохранив при этом собственную диспетчерскую.
Вариант 2. Удалённая диспетчерская АДС365
Если проблема не только в однотипных звонках, а в том, что собственных диспетчеров недостаточно для обработки всего потока обращений, УК или ТСЖ может передать диспетчерское обслуживание АДС365.
АДС365 − это диспетчерская полного цикла со своим штатом специалистов. В команде 96 диспетчеров, которые прошли профессиональное обучение по специфике ЖКХ и работе с жителями. Они знают особенности приёма обращений, умеют работать с аварийными ситуациями и действуют в соответствии с установленными регламентами.
Для УК это означает, что не нужно самостоятельно искать дополнительных сотрудников перед отопительным сезоном, обучать их и составлять графики смен. Вместо этого управляющая компания получает готовую команду диспетчеров, которая принимает обращения жителей.
Большое количество сотрудников в штате позволяет распределять нагрузку и обеспечивать доступность линии даже в периоды резкого роста звонков. Задача диспетчерской − принять обращение жителя в установленное время, зафиксировать его и передать в работу без потери информации.
Все обращения фиксируются в программе АДС365
Работа удалённой диспетчерской не ограничивается телефонным разговором.
Каждое обращение фиксируется в программном обеспечении АДС365. Это позволяет не терять заявки после звонка и контролировать их дальнейшую обработку.
Диспетчер принимает обращение, уточняет необходимые сведения, создаёт заявку и передаёт её ответственному исполнителю управляющей организации.
При этом руководитель УК или ТСЖ видит всю картину работы диспетчерской в программе: количество обращений, статистику и аналитику по заявкам и звонкам.
Можно посмотреть, сколько обращений поступило, по каким вопросам обращаются жители, как меняется нагрузка и как работает диспетчерская в целом.
Дополнительный инструмент контроля − записи телефонных разговоров. Руководитель может при необходимости проверить, как был принят конкретный звонок и насколько корректно диспетчер обработал обращение.
Таким образом, УК получает не просто удаленный колл-центр, а полноценную систему работы с обращениями: обученные диспетчеры → приём звонка → фиксация обращения → передача исполнителю → контроль и аналитика для руководителя.
Диспетчерская АДС365 может работать постоянно, а не только в отопительный сезон
При этом подключать удалённую диспетчерскую необязательно только на период отопительного сезона.
УК или ТСЖ может полностью передать работу диспетчерской АДС365 на постоянной основе и отказаться от содержания собственного штата диспетчеров.
В таком случае АДС365 становится внешней диспетчерской службой управляющей организации: наши специалисты круглосуточно принимают обращения жителей, фиксируют заявки, передают их исполнителям, а руководитель УК получает полный контроль над работой через систему.
Это позволяет управляющей организации не заниматься самостоятельно подбором и обучением диспетчеров, составлением смен, заменами сотрудников и контролем качества каждого оператора.
При этом жители продолжают обращаться в диспетчерскую привычным способом, а УК получает единый управляемый процесс обработки обращений.
Поэтому удалённая диспетчерская АДС365 может быть как временным усилением на отопительный сезон, так и полной заменой собственной диспетчерской на постоянной основе.
Вариант 3. Голосовой помощник Байя
В этом варианте с жителями общается только голосовой помощник Байя, без участия диспетчера.
Бот отвечает на вопросы жителей, информирует о запуске отопления, авариях и текущих работах, а также самостоятельно принимает и фиксирует заявки, после чего передаёт их ответственному исполнителю.
Схема простая:
Житель → голосовой помощник → информация или заявка → исполнитель.
Такой формат можно использовать не только в отопительный сезон, но и на постоянной основе для автоматизации обращений жителей.
Почему три варианта можно использовать не только в отопительный сезон
Хотя именно отопительный сезон лучше всего показывает проблему перегруженной диспетчерской, потребность в дополнительных инструментах не заканчивается в ноябре.
В течение года жители продолжают обращаться по поводу аварий, протечек, электрики, освещения, благоустройства и других вопросов.
Поэтому голосовой помощник может использоваться постоянно, а удалённая диспетчерская − стать полноценной заменой собственной службы или дополнительным диспетчерским ресурсом.
АДС365 объединяет диспетчерский центр, программу для обработки обращений, мобильное приложение для исполнителей и приложение для жителей. Руководитель может контролировать работу с заявками и звонками через систему.
Получается, что подготовка к отопительному сезону становится не временной мерой, а поводом пересмотреть саму организацию работы с обращениями жителей.
Какой вариант выбрать УК или ТСЖ
Если собственная диспетчерская в целом справляется с работой, но именно в отопительный сезон возникает поток однотипных звонков, логично начать с голосового помощника.
Если основная проблема − нехватка операторов и невозможность быстро увеличить штат, подойдёт удалённая диспетчерская АДС365.
Если обращений много, а нагрузка одновременно состоит и из типовых вопросов, и из большого количества заявок, можно объединить оба решения.
При этом не обязательно сразу менять всю систему.
Можно начать с одного направления − например, автоматизировать вопросы жителей о запуске отопления. Затем добавить приём заявок, подключить удалённых операторов и постепенно перераспределить нагрузку.
Не ждите, когда диспетчерская начнёт не справляться
Проблема отопительного сезона предсказуема. УК и ТСЖ заранее знают, что с сентября количество обращений вырастет.
Поэтому дополнительный ресурс лучше подготовить до начала массовых звонков.
Если вы понимаете, что в сентябре ваша диспетчерская столкнётся с резким ростом звонков, сейчас самое время определить, какой ресурс ей потребуется. Оставьте заявку в АДС365 − специалисты помогут подобрать подходящий вариант: автоматизировать типовые обращения, подключить удалённых диспетчеров или объединить оба решения.
Готовы разгрузить диспетчерскую к отопительному сезону?
Программа АДС365 и голосовой помощник Байя помогут автоматизировать приём заявок, снизить нагрузку на персонал и повысить качество обслуживания жителей.
Результат: снижение нагрузки на диспетчеров на 50–70% с первого дня отопительного сезона.
Читать другие новости:
Часто задаваемые вопросы
Как происходит подключение АДС365?
После обращения специалисты АДС365 уточняют задачи УК или ТСЖ, количество домов и особенности текущей работы диспетчерской. Затем подбирается подходящий формат: голосовой помощник, удалённая диспетчерская или оба решения. Настраиваются телефония, сценарии обработки обращений и передача заявок исполнителям. После этого сервис готов к работе с жителями.
Можно ли подключить АДС365 без отказа от собственной диспетчерской?
Да. УК или ТСЖ может сохранить собственных диспетчеров и подключить голосового помощника как дополнительный канал для работы с жителями. При этом не требуется менять всю существующую систему — автоматизируются те обращения, которые целесообразно передать голосовому помощнику.
Можно ли полностью заменить собственную диспетчерскую на АДС365?
Да. УК или ТСЖ может полностью передать диспетчерское обслуживание АДС365. В этом случае обращения жителей принимают обученные диспетчеры АДС365, заявки фиксируются в системе и передаются ответственным исполнителям, а руководитель получает возможность контролировать работу диспетчерской через аналитику, статистику и записи звонков.
